Hoy quiero hablarle sobre algunos consejos que le ayudarán a mejorar su empresa o negocio. Y al respecto me gustaría preguntarle, si sabía usted que: muchas grandes compañías famosas alguna vez fueron pequeñas negocios o, empresas como la suya.  Apuesto a que no sabía que McDonald's comenzó como un perro caliente que se vendía en un aeródromo. O que Sony comenzó como un taller de reparación de radio. O que James L. Kraft vendía su queso ofreciéndolo de puerta en puerta; por nombrar algunos.

Durante años, las empresas han buscado la mejor manera de que encaminar los objetivos planteados hacia el alcance de la visión y misión de la organización. La Misión de una organización es una frase concisa, con foco "interno", de la razón de la existencia de la organización, el propósito básico hacia el que apuntan sus actividades, y los valores que guían las actividades de sus empleados. La misión está vinculada con los valores centrales. También describen cómo competir y generar valor al cliente.

¿Cómo transmitir a cada empleado aquello que la dirección quiere lograr con el servicio que prestan? Omitir esta comunicación, estos lineamientos que deben llegar a todos los rincones de la organización hará que el resultado que se logra con el servicio esté muy lejos de aquello que estratégicamente han definido como idea de negocio. El concepto de serviciojuega un rol fundamental en esta comunicación descendente.

La encuestadora estadounidense Nielsen publicó un trabajo en diciembre de 2012 donde indica a las más importantes empresas y sitios en la red. Dicho trabajo señala que durante el año pasado, el promedio de visitas en Facebookfue de aproximadamente 153 millones al mes, una cifra nada despreciable para una empresa que para 2014 estará cumpliendo su primera década de existencia.

Si mágicamente me ofreciesen a elegir en mi vida entre ser feliz o no serlo, seguro yo optaría por lo primero (hasta aquí, lo normal). Si a continuación la disyuntiva propuesta fuera entre el parecerlo o el disimularlo, sin dudar me decantaría instantáneamente por lo segundo (a partir de aquí, lo polémico…).